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如今，通過(guò)微信朋友圈、公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的微商行為越來(lái)越普遍。市工商局昨天通報(bào)，微信購(gòu)物已成為新的投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月份12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息9515件，接待消費(fèi)者咨詢(xún)34437人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285.46萬(wàn)元。

市工商局介紹，“12315”、“96315”兩條熱線(xiàn)接到有關(guān)通過(guò)微信購(gòu)物引發(fā)的投訴，集中在付款后對(duì)方不發(fā)貨、商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品為三無(wú)、假冒產(chǎn)品等。從消費(fèi)者反映情況分析，通過(guò)微信與個(gè)人交易而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛占比較大。

工商部門(mén)表示，采用微信購(gòu)物需謹(jǐn)慎。一是要確認(rèn)賣(mài)家真實(shí)信息。二是要避免直接匯款到個(gè)人賬號(hào)。建議消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款。三是要保留購(gòu)物憑證，包括聊天記錄、付款記錄、賣(mài)家信息等，來(lái)降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)介紹，微商大致分為兩種，一種是直接通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。如果商家是通過(guò)私人微信賬號(hào)買(mǎi)賣(mài)，通常不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，很難進(jìn)行維權(quán)；如果對(duì)方是通過(guò)微信認(rèn)證的商家，這類(lèi)商家一般在微信公眾號(hào)上交易，這種渠道一旦出現(xiàn)糾紛，商家與微信平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一種是通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)商品、服務(wù)、商家進(jìn)行宣傳推廣，最終通過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行交易。第二種形式在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，也要選擇有資質(zhì)的大型電商平臺(tái)。因一般大型電商平臺(tái)從主體準(zhǔn)入、商品管控、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格的程序，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)較為便捷。